Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les semelles Semelio, leur utilisation, l’entretien, la livraison et les retours.
À qui sont destinées les semelles Semelio ?
Les semelles Semelio sont destinées aux enfants et adolescents dont la pointure correspond aux tailles proposées. Elles sont pensées pour apporter du confort et du soutien dans les chaussures du quotidien.
Qu’est-ce qui distingue Semelio d’une semelle classique ?
Semelio associe une structure souple, un soutien sous le pied et un amorti au talon. L’objectif est d’apporter davantage de confort pendant la marche, l’école et les activités quotidiennes.
Quelle taille choisir et comment les nettoyer ?
Choisissez la pointure habituelle de votre enfant. Pour l’entretien, utilisez un chiffon humide avec un savon doux, puis laissez sécher naturellement. Évitez le lavage en machine.
Combien de temps durent les semelles ?
La durée dépend de l’utilisation, de l’usure et de la croissance de l’enfant. Remplacez-les lorsqu’elles sont usées, déformées ou devenues trop petites.
Semelio remplace-t-elle une orthèse médicale ?
Non. Semelio est une semelle de confort et ne remplace pas une orthèse sur mesure, un diagnostic ni une prescription médicale.
Dans quelles situations peuvent-elles apporter plus de confort ?
Elles peuvent être utilisées pour améliorer le confort pendant les longues journées, la marche ou le sport. En cas de douleur persistante ou importante, demandez conseil à un professionnel de santé.
Les semelles conviennent-elles aux pieds plats ou à une voûte plantaire marquée ?
Les besoins varient d’un enfant à l’autre. Si votre enfant présente un pied plat marqué, une voûte très prononcée ou une douleur persistante, demandez conseil à un professionnel de santé.
Les semelles sont-elles compatibles avec toutes les chaussures ?
Elles conviennent à de nombreuses chaussures du quotidien et baskets, à condition qu’il y ait suffisamment de place à l’intérieur. Le confort peut varier selon la forme de la chaussure.
Comment retourner ma commande si le produit ne convient pas ?
Vous disposez de la période de retour indiquée dans nos conditions. Contactez notre service client avec votre numéro de commande pour recevoir les instructions de retour.
Combien coûte la livraison ?
Les frais et options de livraison disponibles sont indiqués lors du passage en caisse avant la validation de la commande.
Les adultes peuvent-ils aussi utiliser Semelio ?
Les pointures proposées vont du 25/26 au 47/48. Un adulte peut donc choisir une taille disponible si la forme et le confort lui conviennent.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Après expédition, vous recevez les informations de suivi. Le délai estimé dépend du mode de livraison choisi et s’affiche au moment de la commande.