Vous avez changé d'avis
Vous pouvez renoncer à votre achat sans avoir à vous justifier. Cette page explique comment exercer votre droit de rétractation et contient le formulaire type prévu par la loi.
Votre droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.
Chez Velyzio, nous allons plus loin : notre garantie commerciale de 60 jours s'ajoute à ce droit légal. Si vous êtes au-delà des 14 jours, vous pouvez donc toujours nous renvoyer la semelle et être remboursé.
Comment faire, en deux étapes
1. Prévenez-nous. Envoyez un e-mail à contact@velyzio.com depuis l'adresse utilisée lors de la commande, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez recopier le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire : toute déclaration claire et sans ambiguïté suffit.
2. Renvoyez le produit. Nous accusons réception de votre demande par e-mail et nous vous communiquons l'adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après récupération du produit ou après la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Les frais de renvoi du produit restent à votre charge. Dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours, le produit doit être retourné complet et dans un état permettant sa remise en vente. Notre garantie commerciale de 60 jours est plus souple : une semelle découpée à la pointure et portée reste reprise, puisque c'est le principe même de l'essai.
Formulaire type de rétractation
À recopier dans votre e-mail, ou à imprimer et joindre à votre colis. À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de Velyzio — 60 rue François 1er, 75008 Paris, France — contact@velyzio.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : …………… / Reçu le : ……………
Numéro de commande : ……………
Nom du consommateur : ……………
Adresse du consommateur : ……………
Date : ……………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………
Une question avant de renvoyer ?
Parfois c'est juste une question de découpe ou de pointure. Écrivez-nous à contact@velyzio.com : si on peut vous aider, on le fait, et si vous préférez quand même renvoyer, on ne discute pas.