Tout ce qui se passe entre le moment où vous validez votre commande et celui où vous décidez de garder la semelle — ou pas.
Votre commande, étape par étape
1. Préparation — 1 à 2 jours ouvrables
Votre commande est enregistrée et préparée. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec le récapitulatif.
2. Expédition — votre numéro de suivi arrive
Dès que le colis part, un second e-mail vous est envoyé avec le numéro de suivi. Si vous ne le voyez pas, regardez dans vos spams avant de nous écrire.
3. Livraison — 8 à 10 jours ouvrables au total
Le délai complet, préparation comprise, est estimé entre 8 et 10 jours ouvrables. Il peut s'allonger pendant les périodes de forte affluence ou en cas d'aléa du transporteur.
Frais et zones
La livraison est offerte, sur toutes les commandes, sans montant minimum.
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. La Suisse étant hors Union européenne, des droits de douane et taxes à l'importation peuvent être appliqués à l'entrée ; ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.
60 jours pour changer d'avis
Vous avez 60 jours à compter de la réception pour nous renvoyer la semelle et être remboursé intégralement. Sans justification, sans formulaire compliqué.
Une précision utile : la semelle se découpe aux ciseaux pour s'ajuster à la pointure. Une semelle découpée reste reprise pendant ces 60 jours — c'est justement le principe de l'essai. Renvoyez-la telle quelle.
Cette garantie commerciale s'ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours, elle ne le remplace pas. Pour exercer ce droit de rétractation, rendez-vous sur notre page dédiée.
Pour lancer un retour : écrivez à contact@velyzio.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons l'adresse de retour et la marche à suivre. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu notre réponse : les colis envoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.
Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement part sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez ensuite quelques jours ouvrables pour que votre banque l'affiche.
Un souci avec votre commande ?
Vous n'avez toujours pas reçu votre colis
Vérifiez d'abord le suivi avec le numéro reçu par e-mail. Si le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours, ou si le délai annoncé est largement dépassé, écrivez-nous : nous relançons le transporteur.
Vous avez commandé plusieurs paires et le colis est incomplet
Signalez-le avec votre numéro de commande : nous expédions ce qui manque, vous n'avez rien à renvoyer.
La semelle est abîmée ou ne correspond pas
Envoyez-nous une photo par e-mail. Nous réexpédions ou remboursons, comme vous préférez.
Vous vous êtes trompé de pointure
Écrivez-nous. Tant que le colis n'est pas parti, on corrige la commande. S'il est déjà arrivé, la garantie 60 jours s'applique : on échange ou on rembourse.
Vous voulez modifier ou annuler
Tant que le colis n'est pas parti, c'est possible. Écrivez-nous vite à contact@velyzio.com.
Une question, quelqu'un vous répond
Une seule adresse : contact@velyzio.com. Réponse sous 24 heures ouvrées.
Velyzio — 60 rue François 1er, 75008 Paris, France — SIRET 999 438 054 010